Política e Privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Quando você realiza uma compra ou contrata um serviço na Luiz
Faccin Bicicletas ou nas empresas do nosso grupo econômico, você
nos fornece alguns dados pessoais com o objetivo de viabilizar a
sua operação. A Luiz Faccin Bicicletas preza pela segurança dos
seus dados, pelo respeito a sua privacidade e pela transparência
com você e, por isso, dedicamos este documento para explicar como
os seus dados pessoais serão tratados pela FERRONATTO PIMENTAS e
quais são as medidas que aplicamos para mantê-los seguros. Antes de
mais nada, nos apresentamos, nós somos a FERRONATTO PIMENTAS,
inscrita no CNPJ 34577997000169, com sede em Estrela - RS, na Rua
Novo Paraíso S/N, Novo Paraíso, e segundo a definição trazida pela
Lei Geral de Proteção de Dados 'LGPD' (Lei Federal nº 13.709.2018),
na maior parte do tempo seremos o controlador das suas informações,
sendo assim responsável por definir o que acontece com estes dados
e por protegê-los. Para facilitar a compreensão desta política,
todas as vezes que encontrar os termos 'FERRONATTO PIMENTAS', 'nós'
ou 'nossos', estamos nos referindo ao controlador dos seus dados
pessoais, ou seja, a empresa FERRONATTO PIMENTAS e, todas as vezes
que ler 'usuário', 'você', 'seu' ou 'sua', nos referimos a você,
nosso cliente ou usuário das nossas plataformas.
QUAIS DADOS SÃO COLETADOS POR NÓS
Durante sua experiência em uma de nossas lojas ou aplicativos,
podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma
automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle,
ou fornecidas diretamente por você, como por exemplo, para a
realização de seu cadastro. Veja abaixo quais dados pessoais nós
podemos coletar e em cada situação: Durante o cadastro:
Nome completo;
Número de CPF;
Endereço de e-mail;
Número de celular;
Data de nascimento;
Dados referentes aos seus endereços.
Durante o preenchimento do local de entrega e forma de
pagamento:
Endereço de cobrança;
Endereço de entrega;
Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de
pagamento.
Durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras
transações financeiras:
Dados cadastrais;
Tipo de produto;
Quantidade;
Valor da mercadoria (unitário);
Valor total da compra ou transação;
Natureza da transação financeira;
Informações da conta bancária e outros meios utilizados.
Filiação.
Informações de renda.
Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas
mesmo que o Usuário não esteja cadastrado nas lojas virtuais:
Durante a navegação na plataforma:
Endereço de IP;
Informações sobre o dispositivo utilizado para a
navegação;
Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
Contagem de visualizações;
Páginas visitadas em outros sites.
Abaixo apresentamos algumas informações que somente serão
acessadas se você nos autorizar. A qualquer momento, você poderá
revogar essa autorização utilizando os nossos canais de atendimento
ou o caminho X. Durante a utilização de determinadas
funcionalidades em um dos aplicativos:
Geolocalização;
Acesso à lista de contatos;
Outras informações que poderão ser coletadas:
Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou
que estejam disponíveis publicamente;
Informações que coletamos de terceiros como, por exemplo,
complementos dos seus dados cadastrais (nome, filiação, data de
nascimento, CPF, número de telefone, endereço, entre outros), score
gerado por agências de crédito, se você faz parte de alguma lista
de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou de alguma lista de alerta
(como, OFAC, CSNU e outras listas internacionais), entre
outras.
Informações que recebemos de parceiros para entrega de
produtos adquiridos nas plataformas parceiras da FERRONATTO
PIMENTAS como, por exemplo, resgate de produtos em programas de
fidelidade ou qualquer outra plataforma em que possamos ofertar
nosso catálogo de produtos e serviços.
Informações fornecidas por você, voluntariamente, como por
meio de comunicações conosco em redes sociais ou em comentários e
avaliações de produtos.
Cópias de documentos enviados por você como comprovante de
residência, dados bancários ou cópia de um documento de identidade,
geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação
de sua identidade.
COMO NÓS UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS
Nós utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento
de qualidade e uma melhor experiência na sua compra. Listamos
abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados
pessoais:
Dados cadastrais:
Para viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis
em nossas lojas ou aplicativos
Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa
Central de Atendimento.
Para identificar corretamente o Usuário.
Para enviar os produtos adquiridos ou comunicações de
ofertas.
Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse
contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre
promoções e ofertas, respostas a dúvidas, respostas de reclamações
e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações
de entrega.
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas
técnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando
a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
Para consultar suas informações nas bases de dados de agências
de crédito.
Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a
ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de
dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo.
Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória
ou garantir o exercício regular de direitos da FERRONATTO PIMENTAS.
Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as
informações em processos judiciais e administrativos, se
necessário.
Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de
autoridade competente ou de órgão fiscalizador.
Geolocalização:
Para identificar as lojas físicas mais próximas de você.
Exibir anúncios personalizados.
Para envio de mensagens contextualizadas via push.
Para auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para
proteger sua conta e aumentar o nível de segurança dos seus dados
cadastrais ou, ainda, prevenir possíveis fraudes.
É importante esclarecer que usamos a tecnologia de
geolocalização da Google LLC, que permite a captura dos dados de
localização, sem que você seja identificado diretamente, para as
finalidades citadas acima.
Dados de Navegação:
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problema
técnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando
a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS PESSOAIS
Para a execução das atividades acima listadas, sempre que
necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados pessoais com
prestadores de serviço, parceiros ou com órgãos reguladores. Jamais
comercializamos dados pessoais. Apresentamos a seguir um resumo
destas possibilidades: Prestadores de serviço: para que possamos
disponibilizar nossos produtos e prestar os nossos serviços com
qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores de
serviço, que tratam os dados pessoais coletados em nosso nome e de
acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço atuam
principalmente para nos auxiliar nas análises antifraude,
intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing,
enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem.
Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: nós devemos
fornecer dados pessoais de Clientes e/ou Usuários, em atendimento à
ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas,
obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma
colaborativa com autoridades governamentais, em geral em
investigações envolvendo atos ilícitos. Potenciais compradores:
podemos compartilhar seus dados pessoais com outras empresas as
quais a FERRONATTO PIMENTAS conclua uma negociação de venda ou
transferência de parte ou da totalidade da atividade comercial,
negócio ou operação. Caso a venda ou transferência não sejam
consumadas, solicitaremos ao potencial comprador que não faça uso e
não divulgue seus dados pessoais de qualquer maneira ou forma,
apagando-os por completo.
ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers
localizados no Brasil, bem como no exterior. Neste caso de
armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais
aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e
suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade
dos seus dados pessoais. Nós adotamos as melhores técnicas para
proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados,
destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de
tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de
criptografia. Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma é
completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou
suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em
contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que
ficaremos felizes em te atender (ou auxiliar?) prontamente. Seus
dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um
cliente ativo. Após esse período, podemos armazenar os seus dados
pessoais por um período adicional para fins de auditoria, para
possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário,
respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.
COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para
coletar as informações das atividades realizadas nas nossas
plataformas de forma automatizada. As informações coletadas por
meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de
performance do aplicativo, identificar problemas no uso, captar o
comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de
impressão de conteúdos. Veja abaixo algumas das tecnologias que
poderão estar presentes na loja virtual:
Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo
do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à
plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e
nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um
cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos
dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: pixels são partes de código JavaScript adicionados em
nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a
finalidade de rastrear e coletar informações sobre as atividades
dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de
acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e utilizados
para otimizar o direcionamento de conteúdo.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem
está visitando uma determinada página da web, identificando o
comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da
web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar
informações sobre a forma como os Usuários visitam uma de nossas
lojas ou aplicativos, quais páginas eles visitam e quando visitam
tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre
outras.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS
Alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos para
outros países, por exemplo, quando utilizarmos serviços
computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de
dados, localizados fora do Brasil. Mas não se preocupe, observamos
também nestas situações todos os requisitos estabelecidos na
legislação vigente, e adotamos as melhores práticas de mercado a
fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados
pessoais.
SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é
prioridade para nós. Além das informações disponibilizadas nesta
Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos
previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:
Confirmação da existência de tratamento de dados
pessoais.
Acesso aos dados pessoais.
Revogação do consentimento.
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou
desatualizados.
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou
desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da
LGPD não foi atendido.
Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros
e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados
pessoais referentes a você.
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
e sobre as consequências da negativa, quando aplicável.
Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e
serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da
viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais
obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos
titulares de direito.
RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Nós trataremos seus dados pessoais com elevados níveis de
proteção e garantindo sua privacidade, durante todo o período que
você for nosso cliente, navegando em nossas plataformas e
utilizando nossos serviços, ou potencial cliente com quem dividimos
nossas ofertas de produtos e serviços. Quando aplicável, e mesmo se
você optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de
cadastro, poderemos reter alguns ou todos os seus dados pessoais
por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou
regulatórias, para o exercício regular de direitos da empresa,
eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas,
ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que
justifiquem a retenção destes dados.
ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de
nossos clientes. Assim, nossas práticas de tratamento de dados
pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas
funcionalidades e serviços. Valorizamos a transparência no modo em
que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição
relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas
alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão
ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por
meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu
cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros).
FALE CONOSCO
Sempre que você tiver alguma dúvida sobre esta Política de
Privacidade, mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco
sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderá
fazê-lo:
Por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis na
Central de atendimento solicitando as opções sobre a privacidade
dos seus dados pessoais, sempre que disponível.
Recomendamos que verifiquem a versão atualizada desta Política
de Privacidade sempre que navegarem em qualquer das nossas lojas
virtuais ou aplicativos. Estamos sempre à disposição para
esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados
pessoais. Contem conosco para mantê-los informados!